Condiciones para organizadores

Roots Ticketera · versión provisional del 5 de octubre de 2026

Estas condiciones rigen el uso de Roots Ticketera por parte de quienes crean eventos y venden entradas (en adelante, «el organizador»). Al crear tu cuenta las aceptas, junto con la Política de privacidad. Si usas el servicio en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para obligarla.

1. Qué es Roots Ticketera

Una herramienta tecnológica para publicar eventos, vender entradas con código QR, cobrar por medio de tu propia cuenta de pago y controlar el ingreso. Roots no organiza tus eventos ni es parte de la compraventa entre tú y tus compradores: el vendedor de cada entrada eres tú.

2. Tu responsabilidad como organizador

• Que el evento exista, se realice como lo anunciaste y cumpla las habilitaciones, permisos y normas que correspondan.
• La información que publicas (fecha, lugar, precios, condiciones de ingreso, edad mínima) y su veracidad.
• Atender a tus compradores: cambios, cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones, incluido el derecho de arrepentimiento y demás obligaciones de las normas de defensa del consumidor de tu país.
• Tus obligaciones fiscales: facturar a tus compradores y declarar tus ventas.
• Mantener la seguridad de tu cuenta y de las cuentas de tu equipo.

3. Cobros y dinero

• Las ventas se cobran a través de tu propia cuenta de Mercado Pago, Stripe u otro medio que conectes. El dinero de tus compradores va directo a esa cuenta: Roots no lo recibe, no lo retiene ni lo administra.
• Las condiciones, plazos y costos de cada medio de pago (comisiones, cuotas sin interés que decidas ofrecer, cambios de moneda, transferencias a tu banco) son los que acordaste con ese proveedor, corren por tu cuenta según los medios que elijas y no dependen de Roots.
• Las devoluciones se hacen desde tu medio de pago, por lo que el comprador pagó por sus entradas (ver las Condiciones de compra). Cuando corresponda, Roots refleja la devolución en tus entradas y en tus números.

4. Comisión de Roots

Por cada entrada vendida online, Roots cobra una comisión de servicio (hoy, 2,5% del precio, salvo que se haya acordado otro porcentaje). Siempre que tu medio de pago lo permita, se descuenta automáticamente en el mismo cobro.

• La pagas tú, en todos los países. El comprador ve siempre un único precio final, sin cargos por servicio sumados: la comisión de Roots se descuenta de lo que cobras por cada venta.
• Se devenga con la venta y no se reintegra. La comisión corresponde al servicio de venta, que se presta en el momento de la compra. Si una venta se devuelve, por cualquier motivo (arrepentimiento del comprador, cancelación, reprogramación o cambio del evento), la comisión de Roots no se devuelve: el reintegro al comprador lo haces tú, desde lo que cobraste.
• Medios que no la retienen en el cobro. Con los medios de pago que no pueden descontarla en la misma compra (hoy, Revolut), Roots te la cobra en la tarjeta que registres para eso, cada día por lo vendido el día anterior, más el costo de procesar ese cobro. Sin tarjeta válida, ese medio no abre cobros.
• Sin costos para Roots. Los costos de cobrar con cada medio de pago los asumes tú; la comisión de Roots llega entera.
• Roots puede cambiar la comisión avisándote con anticipación; los cambios no afectan las ventas ya realizadas.

5. Usos no permitidos

No puedes usar Roots Ticketera para:

• Vender entradas de eventos inexistentes, que no organizas o que no tienes derecho a vender.
• Engañar a los compradores sobre el evento, el precio o las condiciones.
• Eventos o actividades ilegales, o que inciten a la violencia o la discriminación.
• Revender entradas de terceros sin autorización o eludir los controles del servicio.

Ante indicios de fraude o de incumplimiento, Roots puede pausar la venta, suspender la cuenta y colaborar con los medios de pago y las autoridades.

6. Datos de tus compradores

Los datos de tus compradores (nombre, email, compras) son tuyos y los usas para tu evento. Roots los guarda y los procesa por cuenta tuya para prestar el servicio (enviar las entradas, controlar el ingreso, mostrarte tus ventas). Ninguna otra empresa u organizador puede verlos, y Roots no los vende ni los usa para venderles en nombre de terceros. Tienes que tratarlos de acuerdo con las normas de protección de datos de tu país.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. El servicio se ofrece en el estado en que se encuentra, y podemos mejorarlo o cambiar sus funciones.

8. Responsabilidad

Roots no responde por la realización de tus eventos, por los reclamos de tus compradores que deriven de ellos, ni por las decisiones de tu medio de pago. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Roots se limita al monto de las comisiones que le hayas pagado en los últimos tres meses.

9. Baja

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras. Las entradas ya vendidas siguen siendo válidas y tus obligaciones con esos compradores se mantienen hasta que se realice o se devuelva cada evento.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estas condiciones; te avisaremos de los cambios importantes. Para consultas escríbenos a ventas@roots360.es.

Versión provisional. La entidad que opera Roots Ticketera y la ley aplicable se informarán en la versión definitiva.